home

INLEIDING VERBETERPROCEDURE

In het kader van het energiebeleid wordt gestreefd naar een continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, de bescherming van het milieu en het bevorderen van een gezond werkklimaat. Dit verbeterproces vindt plaats door middel van de volgende drie stappen die cyclisch uitgevoerd worden:

1. Werken volgens het organisatiesysteem

Het werken volgens de afspraken als vastgelegd in het E-boek.

2. Meten van de prestaties

Het verzamelen van meetgegevens omtrent het functioneren.

3. Leiding geven aan verbetering

De besluitvorming over de verbetering van het systeem en de implementatie van

wijzigingen.

De werkgroep en beleidsgroep energie zijn verantwoordelijk voor het verbeterproces op het Koning Willem 1 College maar natuurlijk niet alleen. Ook de afdelingen, het personeel en de studenten spelen hierin een rol en hebben elk hun eigen verantwoordelijkheid in deze.

DOELSTELLING

Het doel van de procedure is het continue integraal verbeteren van de organisatie op het gebied van kwaliteit, arbo en milieu.

DEFINITIES

geen

WERKWIJZE

Stap 1. Werken volgens/met het organisatie-systeem

	WIE	WAT	WAAR	WAARMEE	WANNEER	WAAROM
1.	De medewerkers	volgen bij het uitvoeren van de werkzaamheden de procedures, werkinstructies en overige afspraken		welke zijn vastgelegd in het E-boek		teneinde gestructureerd te kunnen werken.
2.	De medewerkers	volgen bij wijziging van het systeem de nieuwe werkwijze.				zodat verbeteringen doorgevoerd worden.

Stap 2. Meten van de prestaties

	WIE	WAT	WAAR	WAARMEE	WANNEER	WAAROM
1.	Medewerkers en klanten	meten informeel de kwaliteit van de dienstverlening en het functioneren van de organisatie			continu	-
2.	Auditors	verzamelen informatie via interne audits			volgens auditschema	teneinde informatie te verzamelen over het functioneren
3.	Auditors	meten prestatie-indicatoren			volgens jaarschema	teneinde informatie te verzamelen over het behalen van prestatie-indicatoren
4.	De klant	levert klachten en verbetervoorstellen		via e-mail of anderszins	bij een klacht bij een goed idee	om de dienstverlening te doen verbeteren
6.	De medewerkers	leveren verbetervoorstellen		via e-mail of anderszins	bij een goed idee	om de dienstverlening te doen verbeteren
7.	De KAM-functionaris	stelt het jaarverslag op			jaarlijks	teneinde verbetering te kunnen initiëren
8.	De Werkgroep of Beleidsgroep Energie	ontvangt en beoordeelt deze rapportages	in de werkgroep cq beleidsgroep vergadering			teneinde verbetering te kunnen initiëren

Stap 3. Leiding geven aan het verbeteringsproces

Het leiding geven aan de verbetering kent de volgend stappen:

- het onderzoeken van oorzaken;
- het analyseren van de betrokken processen;
- het formuleren van wijzigingen op de organisatie;
- de besluitvorming over de wijzigingen;

Zie verder de procedure Besluitvorming (FB.ENERGIE.ORG.12)

DOCUMENTEN

1. Audit-rapportage
2. Verbeteringvoorstel formulier (FB.ENERGIE.FOR.01)
3. Jaarverslag (FB.CAT.PRO.10)

REFERENTIES

ISO 9002 par. 4.14 Preventieve en corrigerende maatregelen.
ISO 14001 par. 4.3.4. Milieuzorgprogramma
ISO 14001 par. 4.4.6. Beheersing van werkzaamheden
ISO 14001 par. 4.5 Controle en corrigerende maatregelen.
ISO 14001 par. 4.5.4 Milieuzorgsysteemaudits
ISO 14001 par. 4.6. Beoordeling door de directie
NSE 1999 par. 2.4.4. Voortgang activiteiten
NSE 1999 par. 3.6. Beheersing van werkzaamheden
NSE 1999 par. 5.1. Evaluatie